پاسخ به پرسش‌های متداول
سوالات متداول خرید از شیکا
در این صفحه به سوالات رایجی که مشتریان درباره فرایند خرید از شیکا دارند پاسخ داده‌ایم. اگر نیاز به اطلاعات بیشتر دارید، لطفاً به بخش‌های مرتبط مانند تماس با ما یا سیاست بازگشت کالا مراجعه کنید.
۱. ثبت نام و ورود
سوال ۱.۱: آیا برای ثبت سفارش باید حتماً حساب کاربری بسازم؟
جواب: شما می‌توانید به‌صورت مهمان نیز خرید کنید، اما توصیه می‌کنیم جهت بهره‌مندی از تخفیف‌های ویژه و باشگاه مشتریان، ثبت نام کنید.
سوال ۱.۲: چگونه می‌توانم وارد حساب کاربری شوم؟
جواب: ورود از طریق ایمیل یا شماره موبایل همراه با رمز عبور یا استفاده از کد یکبار مصرف (OTP) امکان‌پذیر است.
۲. سبد خرید و کد تخفیف
سوال ۲.۱: چگونه محصولات را به سبد خرید اضافه کنم؟
جواب: روی دکمه “افزودن به سبد خرید” در کنار هر محصول کلیک کنید و سپس در سبد خرید تعداد و جزئیات مورد نظر را تغییر دهید.
سوال ۲.۲: چگونه می‌توانم کد تخفیف را اعمال کنم؟
جواب: در صفحه سبد خرید، قسمت “کد تخفیف” را مشاهده خواهید کرد؛ کدهای تخفیف از طریق کانال‌های اجتماعی منتشر می‌شوند و کافی است آن را وارد کنید.
۳. پرداخت و روش‌های مالی
سوال ۳.۱: روش‌های پرداخت موجود چیست؟
جواب: در حال حاضر پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی و امکان خرید قسطی فراهم شده است. پرداخت در محل فعال نیست.
سوال ۳.۲: آیا پرداخت اطلاعات شما امن است؟
جواب: بله، تمامی پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های بانکی امن و استاندارد انجام می‌شود.
۴. ارسال و پیگیری سفارش
سوال ۴.۱: چه روش‌هایی برای ارسال سفارش وجود دارد؟
جواب: در تهران سفارشات فوری توسط پیک موتوری همان روز ارسال می‌شود و در سایر شهرها معمولاً ظرف ۲ تا ۴ روز کاری تحویل داده می‌شود.
سوال ۴.۲: چگونه می‌توانم سفارش خود را پیگیری کنم؟
جواب: پس از ثبت سفارش، پیامک و ایمیلی حاوی کد رهگیری ارسال می‌شود. همچنین، از طریق حساب کاربری یا فرم پیگیری سفارش می‌توانید وضعیت سفارش خود را مشاهده کنید.
۵. لغو، تغییر و بازگشت سفارش
سوال ۵.۱: آیا می‌توانم سفارش را لغو یا تغییر دهم؟
جواب: تا زمانی که سفارش ارسال نشده باشد، می‌توانید با تماس با پشتیبانی، سفارش خود را لغو یا تغییر دهید.
سوال ۵.۲: شرایط بازگشت کالا چیست؟
جواب: در صورت دریافت کالای معیوب یا نارضایتی از محصول، طبق شرایط بازگشت (مانند عدم باز شدن پلمب و شرایط محصولات بهداشتی)، امکان مرجوعی کالا و بازگشت وجه فراهم است.
۶. پشتیبانی و خدمات پس از فروش
سوال ۶.۱: چگونه می‌توانم با پشتیبانی تماس بگیرم؟
جواب: تیم پشتیبانی شیکا به‌صورت ۲۴ ساعته از طریق تلفن، ایمیل و شبکه‌های اجتماعی در دسترس شماست. برای تماس، به تماس با ما مراجعه کنید.
سوال ۶.۲: آیا امکان مشاوره خرید وجود دارد؟
جواب: بله؛ مشاوره خرید تخصصی برای انتخاب بهترین محصولات از طریق تیم کارشناسی ما فراهم شده است.
تماس با ما
اگر هنوز سوالی دارید یا نیاز به راهنمایی بیشتری دارید، لطفاً با تماس با ما در ارتباط باشید.
همین حالا سفارش خود را ثبت کنید و از تخفیف‌های ویژه و ارسال سریع بهره‌مند شوید!
