بازگشت وجه و کالا در شیکا

ما در شیکا تلاش می‌کنیم تا تجربه خریدی مطمئن و بدون دغدغه برای شما فراهم کنیم. در صورت نیاز به بازگرداندن کالا، لطفاً شرایط زیر را مطالعه کنید.

شرایط کلی بازگشت کالا

✅ امکان بازگشت کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که:

• کالا در وضعیت اولیه، استفاده‌نشده و کاملاً سالم باشد.

• بسته‌بندی محصول و پلمپ آن باز نشده و مخدوش نشده باشد.

• قبل از ارسال کالا برای بازگشت، تأیید پشتیبانی را دریافت کنید.

🚫 امکان بازگشت کالا در این موارد وجود ندارد:

• محصولاتی که بسته‌بندی پلمپ ندارند (مانند بادی اسپلش و برخی محصولات آرایشی).

• کالاهایی که استفاده شده باشند یا اثراتی از مصرف روی آن‌ها باشد.

• محصولات بهداشتی که ممکن است بعد از استفاده به دلایل بهداشتی دیگر قابل فروش نباشند.

مراحل درخواست بازگشت کالا

۱. ارسال درخواست به پشتیبانی

📌 مشتری باید ابتدا درخواست خود را از طریق یکی از روش‌های زیر ثبت کند:

• تماس با پشتیبانی: ۹۰۰۰۷۴۴۵

• ارسال پیام به پشتیبانی آنلاین سایت

• ارسال ایمیل به: info@shikaashop.com

در این درخواست باید توضیح داده شود که دلیل بازگشت کالا چیست؟ همچنین ارسال عکس و ویدیو از کالا ضروری است.

۲. بررسی و تأیید پشتیبانی

🔍 تیم پشتیبانی شیکا درخواست را بررسی کرده و در صورت تأیید، مشتری می‌تواند کالا را برای بازگشت ارسال کند. بدون دریافت تأییدیه، امکان بازگشت کالا وجود ندارد.

۳. ارسال کالا به شیکا

📦 پس از تأیید درخواست، مشتری باید کالا را به آدرس اعلام‌شده ارسال کند.

• اگر کالا ایراد یا نقصی داشته باشد، هزینه ارسال رفت و برگشت با شیکا خواهد بود.

• اگر مشتری منصرف شده باشد، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده خود او خواهد بود، حتی اگر ارسال اولیه رایگان بوده باشد.

شرایط بازپرداخت وجه

💰 روش‌های بازپرداخت:

• بازگشت وجه به همان حساب بانکی که خرید از آن انجام شده است (واریز به حساب دیگر امکان‌پذیر نیست).

• امکان واریز مبلغ به کیف پول مشتری در سایت برای خریدهای بعدی.

⚠ نکات مهم:

• بازپرداخت وجه تنها پس از دریافت کالا در انبار و بررسی سلامت آن انجام می‌شود.

• بررسی کالا ممکن است چند روز کاری زمان ببرد.

• بازپرداخت به صورت نقدی انجام نمی‌شود و فقط از طریق انتقال به حساب بانکی یا کیف پول کاربر است.

نکات پایانی

• لطفاً قبل از خرید، توضیحات محصول را به دقت مطالعه کنید تا نیازی به بازگشت کالا نباشد.

• در صورت داشتن هرگونه سوال، تیم پشتیبانی شیکا ۲۴ ساعته آماده پاسخگویی به شماست با ما تماس بگیرید .

🔹 برای ثبت درخواست بازگشت کالا، همین حالا با پشتیبانی تماس بگیرید!